Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 1 juin 2026
La présente politique de confidentialité décrit comment LIVALL Europe GmbH (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise et communique vos données personnelles lorsque vous visitez eu.livall.com (le « Site »), utilisez nos services, y effectuez un achat ou communiquez avec nous à propos du Site (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente politique de confidentialité, les termes « vous » et « votre » désignent l’utilisateur des Services, qu’il soit client, visiteur du site web ou toute autre personne dont nous avons collecté les informations conformément à la présente politique de confidentialité.
Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité.
Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, notamment afin de refléter des changements dans nos pratiques, ou pour d’autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la loi.
Comment nous recueillons et utilisons vos données personnelles
Afin de fournir les Services, nous recueillons, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous recueillons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.
Outre les utilisations spécifiques énoncées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons vous concernant pour communiquer avec vous, fournir ou améliorer les Services, nous conformer à toute obligation légale applicable, faire respecter toute condition de service applicable, et protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d’autrui.
Quelles données personnelles recueillons-nous ?
Le type de données personnelles que nous recevons à votre sujet dépend de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous employons le terme « informations personnelles », nous faisons référence à des informations qui vous identifient, vous concernent, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types spécifiques de données personnelles que nous recueillons.
Informations que nous recueillons directement auprès de vous
Les informations que vous nous soumettez directement via nos Services peuvent inclure :
- Coordonnées – notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
- Informations de commande – notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
- Informations de compte – notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et toute autre information utilisée pour la sécurité du compte.
- Informations relatives au support client – notamment les informations que vous incluez dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message via les Services.
Certaines fonctionnalités des Services peuvent exiger que vous nous fournissiez directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais il est alors possible que vous ne puissiez pas utiliser ces fonctionnalités ou y accéder.
Informations que nous recueillons concernant votre utilisation
Nous pouvons également recueillir automatiquement certaines informations relatives à votre interaction avec les Services (les « données d’utilisation »). À cette fin, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (les « cookies »). Les données d’utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et à votre compte et dont vous les utilisez, y compris des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d’autres informations relatives à votre interaction avec les Services.
Informations reçues de tiers
Enfin, nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, y compris de fournisseurs et prestataires de services qui collectent des informations en notre nom, par exemple :
- Les entreprises qui prennent en charge notre Site et nos Services, telles que Shopify.
- Nos processeurs de paiement, qui recueillent les informations de paiement (par exemple, coordonnées bancaires, informations de cartes de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement, d’exécuter vos commandes et de vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, afin d’exécuter notre contrat avec vous.
- Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou nos annonces, nous ou des tiers avec lesquels nous collaborons pouvons recueillir automatiquement certaines informations au moyen de technologies de suivi en ligne telles que les pixels, balises web, kits de développement logiciel, bibliothèques tierces et cookies.
Toute information reçue de tiers sera traitée conformément à la présente politique de confidentialité. Voir également la section ci-dessous, Sites et liens de tiers.
Comment nous utilisons vos données personnelles
- Fourniture de produits et de services. Nous utilisons vos données personnelles afin de vous fournir les Services et d’exécuter notre contrat avec vous, y compris pour traiter vos paiements, exécuter vos commandes, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, à vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser l’expédition, faciliter les retours et les échanges, ainsi que pour d’autres fonctionnalités liées à votre compte. . Nous pouvons également améliorer votre expérience d’achat en permettant à Shopify d’associer votre compte à d’autres services Shopify que vous pourriez souhaiter utiliser. Dans ce cas, Shopify traitera vos données conformément à sa politique de confidentialité et à sa politique de confidentialité des consommateurs.
- Marketing et publicité. Nous pouvons utiliser vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour vous envoyer des communications marketing et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, ainsi que pour vous afficher des publicités relatives à des produits ou services. Cela inclut, le cas échéant, l’utilisation de vos données personnelles afin de mieux adapter les Services et la publicité sur notre Site et sur d’autres sites web. Si vous résidez dans l’EEE, la base juridique de ces activités de traitement repose sur notre intérêt légitime à vendre nos produits, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
- Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant des activités potentiellement frauduleuses, illégales ou malveillantes. Si vous choisissez d’utiliser les Services et d’enregistrer un compte, il vous incombe de veiller à la sécurité de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou tout autre identifiant d’accès à aucun tiers. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement. Si vous résidez dans l’EEE, la base juridique de ces activités de traitement repose sur notre intérêt légitime à assurer la sécurité de notre Site pour vous et pour les autres clients, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
- Communication avec vous et amélioration du service. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir une सहायता au client et améliorer nos Services. Cela relève de notre intérêt légitime afin de pouvoir vous répondre, vous fournir des services efficaces et maintenir notre relation commerciale avec vous, conformément à l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.
Cookies
Comme de nombreux sites web, nous utilisons des cookies sur notre Site. Pour des informations spécifiques concernant les cookies que nous utilisons dans le cadre de l’exploitation de notre boutique via Shopify, veuillez consulter https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des cookies pour exploiter et améliorer notre Site et nos Services (y compris pour mémoriser vos actions et préférences), pour réaliser des analyses et mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime à administrer, améliorer et optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des cookies sur notre Site afin de mieux adapter les Services, les produits et la publicité sur notre Site et sur d’autres sites web.
La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies par défaut. Toutefois, vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies via ses commandes. Veuillez noter que la suppression ou le blocage des cookies peut nuire à votre expérience utilisateur et peut entraîner le dysfonctionnement ou l’indisponibilité de certains Services, y compris certaines fonctionnalités et caractéristiques générales. En outre, le blocage des cookies peut ne pas empêcher totalement le partage d’informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.
Comment nous communiquons les données personnelles
Dans certaines circonstances, nous pouvons communiquer vos données personnelles à des tiers à des fins d’exécution du contrat, à des fins légitimes et pour d’autres motifs soumis à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :
- avec des fournisseurs ou d’autres tiers qui fournissent des services en notre nom (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse de données, support client, stockage cloud, exécution des commandes et expédition).
- avec des partenaires commerciaux et marketing afin de vous fournir des Services et de faire de la publicité auprès de vous. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité.
- lorsque vous nous demandez, nous demandez ou nous donnez autrement votre consentement pour la communication de certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou par le biais de votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion, et ce avec votre consentement.
- avec nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe, dans notre intérêt légitime à exploiter une entreprise prospère.
- dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, pour nous conformer à toute obligation légale applicable (y compris pour répondre à des citations à comparaître, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire respecter toute condition de service applicable, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits ainsi que les droits de nos utilisateurs ou d’autrui.
Nous divulguons Nous divulguons les catégories suivantes de données personnelles et de données personnelles sensibles concernant les utilisateurs aux fins susmentionnées dans « Comment nous recueillons et utilisons vos données personnelles » et « Comment nous communiquons les données personnelles ».
| Catégorie | Catégories de destinataires |
|---|---|
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Nous n’utilisons ni ne divulguons ces informations sans votre consentement ou dans le but d’inférer vos données personnelles.
Avec votre consentement, nous communiquons des données personnelles aux fins de mener des activités publicitaires et marketing comme suit.
Sites et liens de tiers.
Notre Site peut contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ni contrôlés par nous, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et n’assumons aucune responsabilité quant à la confidentialité ou à la sécurité de ces sites, y compris l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être consultées par d’autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par des tiers. Notre inclusion de tels liens ne constitue pas automatiquement une approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.
Données relatives aux enfants
Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a communiqué ses données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous et demander leur suppression.
À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas de connaissance effective du fait que nous « communiquons » ou « vendons » des données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans (tels que ces termes sont définis par le droit applicable).
Sécurité et conservation de vos données
Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou impénétrable, et que nous ne pouvons garantir une « sécurité parfaite ». En outre, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.
La durée pendant laquelle nous conservons vos données personnelles dépend de plusieurs facteurs, par exemple si nous avons besoin des données pour gérer votre compte, fournir les Services, nous conformer à des obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d’autres contrats et politiques applicables.
Vos droits
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de l’ensemble des droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus et ne s’appliquent que dans certaines circonstances. Dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.
- Droit d’accès/d’information: Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, y compris des précisions sur la manière dont nous utilisons et communiquons vos données.
- Droit à l’effacement: Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification: Vous pouvez avoir le droit de demander la correction des données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
- Droit à la portabilité: Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et, dans certaines circonstances et sous certaines exceptions, d’en demander le transfert à un tiers.
- Droit d’opposition à la vente, au partage ou à la publicité ciblée: Vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas « vendre » ou « partager » vos données personnelles, ou de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins considérées comme de la « publicité ciblée » au sens des lois applicables en matière de confidentialité. Veuillez noter que si vous visitez notre Site avec le signal de préférence de désactivation « Global Privacy Control » activé, nous traiterons cela, selon votre localisation, comme une demande d’opposition à la « vente » ou au « partage » d’informations pour l’appareil et le navigateur que vous utilisez pour visiter le Site.
- Restriction du traitement: Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter le traitement de vos données personnelles.
- Retrait du consentement: Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement pour traiter vos données personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.
- Droit de recours: Si nous refusons de traiter votre demande, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.
- Gérer les préférences de communication: Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez à tout moment refuser d’en recevoir en utilisant l’option de désabonnement affichée dans nos e-mails. Si vous vous désabonnez, nous pouvons continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple au sujet de votre compte ou de vos commandes.
Vous pouvez exercer l’un de ces droits comme indiqué sur notre Site ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.
Nous ne vous discriminerons pas si vous exercez l’un de ces droits. Nous pouvons être amenés à recueillir auprès de vous des informations, telles que votre adresse e-mail ou des informations de compte, afin de vérifier votre identité avant de fournir une réponse substantielle à la demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un représentant autorisé pour soumettre des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande émanant d’un représentant, nous exigerons qu’il fournisse une preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom, et il se peut que nous devions vérifier votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, conformément à la loi applicable.
Réclamations
Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Si notre réponse à votre réclamation ne vous satisfait pas, selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous ou en déposant une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données. Pour l’EEE, une liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données est disponible ici.
Utilisateurs internationaux
Veuillez noter que nous pouvons transférer, conserver et traiter vos données personnelles en dehors du pays où vous résidez. Vos données personnelles sont également traitées par des employés, des prestataires tiers et des partenaires dans ces pays.
Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l’Europe, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou des contrats équivalents émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert est effectué vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat.
Contact
Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez nous appeler ou nous envoyer un e-mail àsales.eu@livall.com ou nous contacter à Breite Str. 27, Düsseldorf, 40213, DE.
Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, et sauf indication expresse contraire, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.
