Política de envío

1. Información general sobre el envío

Enviamos nuestros productos dentro de Alemania y a nivel internacional a países seleccionados. El envío se realiza a través de DHL/DPD/Hermes y el tiempo de procesamiento suele ser de 1 a 3 días hábiles. 

2. Costos de envío y opciones de entrega 

Envío estándar dentro de Alemania: 6,99 € – Tiempo de entrega aprox. 1-3 días hábiles 

Envío exprés dentro de Alemania: 16,99 € – Tiempo de entrega aprox. 1 día hábil 

Envío dentro de la UE: 19,99 € – Tiempo de entrega aprox. 2-4 días hábiles 

Envío internacional: cálculo individual] 

Envío gratuito: a partir de un valor de pedido de 80 € dentro de Alemania.

3. Tiempos de entrega 

Los tiempos de entrega varían según la opción de envío y el destino: 

Envío estándar: aprox. 1-3 días hábiles 

Envío exprés: aprox. 1-2 días hábiles 
Ten en cuenta que no se realizan entregas los domingos ni días festivos. Los retrasos por factores externos (por ejemplo, trámites aduaneros) están fuera de nuestro control. 

4. Restricciones de envío 

Actualmente solo entregamos dentro de la UE, Reino Unido y Suiza. 

5. Seguimiento de envío 

Después del envío recibirás un número de seguimiento por correo electrónico, con el que podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento. 

6. Pedidos dañados o perdidos 

Si tu paquete llega dañado o se pierde durante el transporte, por favor contáctanos inmediatamente bajo sales.eu@livall.com. 

Mercancía dañada: Por favor envíanos fotos de los artículos dañados así como del empaque para que podamos encontrar una solución. 

Paquetes perdidos: Si tu pedido no ha llegado después de 20 días, por favor contáctanos. Verificaremos el estado con el proveedor de envío y, si corresponde, organizaremos un envío de reemplazo o un reembolso. 

7. Devoluciones y reclamaciones 

Las devoluciones son posibles dentro de los 14 días. Por favor contáctanos previamente bajo sales.eu@livall.com para registrar una devolución. 

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. 

Los artículos deben devolverse sin usar y en su empaque original. 

Más detalles los encontrarás en nuestra [Instrucción de desistimiento].