Política de privacidad

Última actualización: 8 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo LIVALL Europe GmbH (el «Sitio», «nosotros», «nuestro» o «nuestra») recopila, utiliza y comparte sus datos personales cuando usted visita eu.livall.com (el «Sitio»), utiliza nuestros servicios, realiza una compra allí o se comunica con nosotros de cualquier otra forma en relación con el Sitio (conjuntamente, los «Servicios»). A los efectos de esta Política de Privacidad, los términos «usted» y «sus» se refieren a usted como usuario de los Servicios, ya sea usted un cliente, un visitante del sitio web o cualquier otra persona cuyos datos hayamos recopilado de conformidad con esta Política de Privacidad.

Lea detenidamente esta política de privacidad.

Modificaciones de esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente, entre otros motivos, para reflejar los cambios en nuestras prácticas, o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la política de privacidad revisada en el sitio, actualizaremos la fecha «Última actualización» y realizaremos cualquier otra medida legalmente exigida.

Así recopilamos y utilizamos sus datos personales

Para prestar nuestros servicios, recopilamos, tal como se detalla a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según la forma en que interactúe con nosotros.

Además de los usos específicos que se detallan a continuación, podemos utilizar la información recopilada sobre usted para comunicarnos con usted, prestar o mejorar los servicios, cumplir con todas las obligaciones legales aplicables, hacer cumplir todas las condiciones de servicio vigentes, y proteger o defender los servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

¿Qué datos personales recopilamos?

El tipo de datos personales que recopilamos sobre usted depende de cómo interactúa con nuestro sitio y utiliza nuestros servicios. Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a información que puede identificarlo, referirse a usted, describirlo o asociarse con usted. En las secciones siguientes se describen las categorías y los tipos específicos de datos personales que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

Entre la información que nos envía directamente a través de nuestros servicios, se puede incluir:

• Datos de contacto – incluyendo su nombre, su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información del pedido – incluido su nombre, su dirección de facturación, su dirección de envío, su confirmación de pago, su dirección de correo electrónico y su número de teléfono.
• Información de la cuenta  – incluyendo su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y cualquier otra información que se utilice para la seguridad de la cuenta.
• Información de atención al cliente  – incluida la información que usted incluya en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envía un mensaje a través de los servicios

Para algunas de las funciones de los servicios, podría ser necesario que nos facilite directamente cierta información sobre usted. Usted puede decidir no proporcionar estos datos. No obstante, esto podría impedirle usar o acceder a dichas funciones.

Informaciones recopiladas por nosotros sobre su uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios («Datos de uso). Para este fin, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares («Cookies) Los datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede a nuestro sitio y a su cuenta, así como cómo los utiliza, entre ellos información sobre su dispositivo, datos de su navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otros datos relacionados con su interacción con los servicios.

Informaciones obtenidas de terceros

Finalmente, podemos recibir información sobre usted de terceros, entre ellos proveedores y prestadores de servicios que recopilan información en nuestro nombre, por ejemplo:

• Empresas que apoyan nuestro sitio y servicios, como Shopify.
• Nuestros procesadores de pagos, que recopilan la información de pago (por ejemplo, datos de cuenta bancaria, información de tarjetas de crédito o débito, dirección de facturación) para tramitar su pago, cumplir sus pedidos y suministrarle los productos o servicios que ha solicitado, con el fin de dar cumplimiento a nuestro contrato con usted.
• Cuando visite nuestro sitio web, abra o haga clic en los correos electrónicos que le enviemos, o interactúe con nuestros servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que colaboramos podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea como píxeles, web beacons, kits de desarrollo de software, bibliotecas de terceros y cookies.

Toda la información que recibimos de terceros se trata de acuerdo con esta política de privacidad. Consulte también la sección a continuación, Sitios web y enlaces de terceros.

Cómo utilizamos sus datos personales

• Suministro de productos y servicios. Usamos sus datos personales para prestarle nuestros servicios y cumplir con nuestro contrato con usted, lo que incluye procesar sus pagos, tramitar sus pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta de cualquier otra forma, organizar los envíos, facilitar las devoluciones y cambios, así como otras funciones y funcionalidades relacionadas con su cuenta.. También podemos mejorar su experiencia de compra al permitir que Shopify vincule su cuenta con otros servicios de Shopify que usted pueda querer utilizar. En ese caso, Shopify procesa sus datos de conformidad con su Política de Privacidad y su Política de Privacidad del Consumidor.
• Marketing y publicidad. Podemos utilizar sus datos personales con fines de marketing y publicidad, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing y publicidad por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de sus datos personales para adaptar mejor los servicios y la publicidad de nuestro sitio y de otros sitios web. Si reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), la base jurídica de estas actividades de tratamiento de datos es nuestro interés legítimo en la venta de nuestros productos, según el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos sus datos personales para detectar, investigar o adoptar las medidas adecuadas ante posibles actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas. Si decide utilizar nuestros servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de la seguridad de sus credenciales de acceso a la cuenta. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni cualquier otro dato de acceso con terceros. Si considera que su cuenta ha sido vulnerada, por favor contacte con nosotros de inmediato. Si reside en el EEE, la base jurídica de estas actividades de tratamiento de datos es nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de nuestro sitio web para usted y para el resto de clientes, de conformidad con el art. 6, apdo. 1 (f) del RGPD.
• Comunicación con usted y mejora del servicio. Utilizamos sus datos personales para ofrecerle soporte al cliente y mejorar nuestros servicios. Esto se basa en nuestro interés legítimo para poder responderle, ofrecerle servicios eficaces y mantener nuestra relación comercial con usted, de conformidad con el art. 6, apdo. 1 (f) del RGPD.

cookies

Como muchos sitios web, utilizamos cookies en nuestro sitio. Puede encontrar información específica sobre las cookies que utilizamos en relación con la gestión de nuestra tienda a través de Shopify en https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos cookies para operar y mejorar nuestro sitio y nuestros servicios (incluyendo el almacenamiento de sus acciones y preferencias), para realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los servicios (en el marco de nuestro interés legítimo de gestionar, mejorar y optimizar los servicios). Además, podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen cookies en nuestro sitio para adaptar mejor los servicios, productos y publicidad de nuestro sitio y de otros sitios web.

La mayoría de los navegadores aceptan las cookies automáticamente por defecto. No obstante, puede configurar su navegador para eliminar o rechazar las cookies a través de sus ajustes de control. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede perjudicar su experiencia de usuario y provocar que algunos de los servicios, incluidas ciertas funciones y funcionalidades generales, no funcionen correctamente o dejen de estar disponibles. Asimismo, bloquear las cookies no impide totalmente que compartamos información con terceros, como por ejemplo nuestros partners publicitarios.

Cómo compartimos los datos personales

Bajo ciertas circunstancias, podemos compartir sus datos personales con terceros para el cumplimiento de contratos, por intereses legítimos y por otros motivos regulados en la presente Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (p. ej., gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento de pedidos y envíos)
• con socios comerciales y de marketing para prestarle servicios y crear publicidad dirigida a usted. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizan sus datos de conformidad con sus propias políticas de privacidad.
• Cuando nos instruya, solicite o nos otorgue de cualquier otro modo su consentimiento para compartir determinada información con terceros, por ejemplo para enviarle productos, o derivado de su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, todo ello con su conformidad.
• con nuestras filiales o de cualquier otra forma dentro de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de gestionar un negocio exitoso.
• En el contexto de una transacción comercial como una fusión o una quiebra, para cumplir con todas las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir todos los términos de servicio aplicables, y para proteger o defender los servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Hacemos público Compartimos las siguientes categorías de datos personales y datos personales sensibles sobre los usuarios para los fines mencionados anteriormente en Así recopilamos y utilizamos sus datos personales y Cómo compartimos los datos personales.

Categoría

Categorías de destinatarios

Identificadores, como los datos de contacto básicos y cierta información de pedidos y cuentas Información comercial, como información de pedidos, información de compras e información de atención al cliente Actividades de red de Internet u otras similares, como por ejemplo los datos de uso Datos de geolocalización, por ejemplo, las ubicaciones que se determinan a través de una dirección IP u otros medios técnicos

Proveedores y terceros que prestan servicios por encargo nuestro (como proveedores de servicios de internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento logístico, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos) Socios comerciales y de marketing Afiliados

No utilizaremos ni publicaremos estos datos sin su consentimiento, ni con el fin de extraer conclusiones sobre sus datos personales.

Con su consentimiento, compartimos los datos personales para la realización de actividades publicitarias y de marketing de la siguiente manera.

Sitios web y enlaces de terceros.

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Al seguir enlaces a sitios web que no están afiliados a nosotros ni bajo nuestro control, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como cualquier otro término y condición comercial. No asumimos ninguna garantía ni responsabilidad por la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la veracidad, integridad o fiabilidad de la información encontrada en estos. La información que usted proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de nuestros servicios o de dichas plataformas de terceros, sin restricciones sobre su uso por parte de nosotros o de terceros. La inclusión de estos enlaces por nuestra parte no constituye automáticamente una aprobación del contenido de estas plataformas ni de sus propietarios u operadores, salvo que se divulgue expresamente en los servicios.

Datos de niños

Los servicios no están destinados a ser utilizados por niños, y no recopilamos a sabiendas ningún dato personal de menores. Si usted es progenitor o representante legal de un niño que nos ha enviado sus datos personales, puede contactarnos a través de los datos de contacto indicados a continuación y solicitar la eliminación de dichos datos.

Al momento de entrada en vigor de esta política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que «compartamos» o «vendamos» datos personales de personas menores de 16 años (según se definen estos términos en la legislación aplicable)

Seguridad y almacenamiento de sus datos

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni impenetrable, y no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, es posible que la información que nos envíe no esté protegida durante su transmisión. Le recomendamos que no utilice canales inseguros para compartir con nosotros información sensible o confidencial.

El tiempo que conservamos sus datos personales depende de diversos factores, por ejemplo, de si necesitamos dichos datos para gestionar su cuenta, prestar los servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas vigentes.

Sus derechos

Dependiendo de dónde resida, usted podría tener algunos o la totalidad de los derechos que se enumeran a continuación en relación con sus datos personales. No obstante, estos derechos no son absolutos y solo aplican bajo determinadas circunstancias. En ciertos casos, podemos rechazar su solicitud dentro del marco legalmente permitido.

• Derecho de acceso/informaciónUsted podría tener derecho a solicitar acceso a los datos personales que hemos almacenado sobre usted, incluidos los detalles sobre cómo utilizamos y compartimos sus datos.
• Derecho de supresiónUsted podría tener derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que almacenamos sobre usted.
• Derecho de rectificación: Usted puede tener derecho a solicitar la corrección de los datos personales incorrectos que hemos almacenado sobre usted.
• Derecho a la portabilidadUsted podría tener derecho a obtener una copia de los datos personales que almacenamos sobre usted, y, en determinados supuestos y con ciertas excepciones, a solicitar la transferencia de dichos datos a terceros.
• Derecho a oponerse a la venta, cesión o publicidad dirigidaEs posible que tenga derecho a solicitarnos que no «vendamos» ni «compartamos» sus datos personales, o a oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines que se consideren «publicidad dirigida» según lo establecido en las leyes de protección de datos aplicables. Tenga en cuenta lo siguiente: si visita nuestro sitio con la señal de preferencia de exclusión voluntaria «Global Privacy Control» activada, trataremos esta señal automáticamente, según su ubicación, como una solicitud para oponerse a la «venta» o al «compartido» de información relativa al dispositivo y al navegador que utiliza para acceder al sitio.
• Limitación del tratamientoUsted puede tener derecho a solicitarnos que detengamos o limitemos el tratamiento de sus datos personales.
• Revocación del consentimientoSi dependemos de su consentimiento para procesar sus datos personales, es posible que tenga derecho a revocar dicho consentimiento.
• Derecho de oposiciónSi rechazamos la tramitación de su solicitud, es posible que usted tenga derecho a apelar nuestra decisión. Puede hacerlo respondiendo directamente a nuestro rechazo.
• Gestionar los ajustes de comunicaciónEs posible que le enviemos correos electrónicos publicitarios, y usted puede rechazar la recepción de estos correos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos dirigidos a usted. Si cancela su suscripción, es posible que le sigamos enviando correos electrónicos sin fines publicitarios, por ejemplo, relacionados con su cuenta o sus pedidos.

Puede ejercer estos derechos tal como se indica en nuestro sitio web, o contactándonos a través de los datos de contacto detallados a continuación.

No lo discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que debamos recopilar información suya para verificar su identidad, como su dirección de correo electrónico o los datos de su cuenta, antes de poder dar una respuesta detallada a su solicitud. Según las leyes vigentes, usted puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes para ejercer sus derechos en su nombre. Antes de aceptar cualquier solicitud de este tipo presentada por un representante, debemos obtener de dicho representante la prueba de que usted lo ha facultado para actuar en su nombre. Además, en ciertos casos, debemos confirmar su identidad directamente con usted. Responderemos a su solicitud en un plazo oportuno, tal como lo exige la legislación vigente.

Reclamaciones

Si tiene quejas sobre la forma en que procesamos sus datos personales, por favor contáctenos a través de los datos de contacto que se indican a continuación. Si no está satisfecho con nuestra respuesta a su queja, dependiendo de su lugar de residencia, es posible que tenga derecho a apelar nuestra decisión contactándonos a través de los datos de contacto que figuran a continuación o presentando su queja ante su autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puede encontrar una lista de las autoridades de supervisión de protección de datos competentes aquí.

Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que es posible que transfiramos, almacenemos y tratemos sus datos personales fuera del país en el que usted reside. Sus datos personales también serán tratados por empleados, proveedores de servicios externos y socios en esos países.

Cuando transferimos sus datos personales a países fuera de Europa, nos basamos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea o acuerdos equivalentes de la autoridad británica competente en cada caso, a menos que la transferencia de datos se realice a un país que haya sido declarado como que ofrece un nivel de protección adecuado.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de protección de datos o sobre esta política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le asisten, por favor llámenos o escríbanos un correo electrónico a sales.eu@livall.com, o póngase en contacto con nosotros en Breite Str. 27, 40213 Düsseldorf, Alemania.

De conformidad con las leyes de protección de datos vigentes, y a menos que se indique expresamente lo contrario, somos los responsables de sus datos personales.